Fritz Hansen er eliten inden for møbelsalg og -design – og har
været det i en menneskealder. Produktkvalitet og brandvalue er på verdensplan
i særklasse. Vivant er selvsagt stolte over, at Fritz Hansen valgte netop os som
Microsoft CRM implementeringspartner.
 
Implementeringen blev i sommeren 2009 planlagt til 3 faser:
 
  • Salgsstyring
  • Nyt kundeloyalitetsprogram
  • e-commerce
 
Salgsstyring skal være let og enkelt at bruge
Microsoft CRM skulle erstatte det eksisterende Siebel CRM-system, som sælgerne oplevede
tungt, besværligt og uinspirerende at bruge. Det nye system skulle være lettere at bruge og
mere fleksibelt. Dertil skulle det være tættere forbundet til de salgsprincipper, man arbejder ud
fra i hele organisationen. Al data skulle medflyttes fra tidligere systemer, og de funktioner,
man havde i Siebel, skulle som minimum være tilgængelige i Microsoft CRM. Dertil skulle tilføjes
en række nye tiltag, der letter arbejdet for sælgerne og salgsledelsen gennem nemmere
dataopsamling og bedre rapportering.